Leverans och returer

Leverans

Beställningar packas och skickas från vårt lager. Varan levereras till den adress du anger i kassan, och en orderbekräftelse skickas till den e-postadress du uppger vid beställningen.

Leveranstid och frakt

Leveranstiden är normalt 5–7 arbetsdagar med normal frakt.

Frakten är 65 kr med normal leverans eller 99 kr med express. Båda alternativen visas i kassan innan du bekräftar din beställning. Fri frakt erbjuds inte i dag.

Leveransområde

Vi levererar till adresser i Sverige.

Kundtjänst

Vår digitala kundtjänstmedarbetare i chatten svarar dygnet runt, varje dag. Meddelanden som skickas via kontaktsidan läser vi och besvarar till den e-postadress du anger.

Om leveransen försenas eller inte kommer fram

Har du gjort en beställning som inte levererats inom den utlovade tiden, eller som saknas när du hämtar den, anmäl det till oss via kontaktsidan så undersöker vi vad som har hänt. Har varan inte kommit fram inom 30 dagar från beställningen kan du häva köpet och få betalt tillbaka.

Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar den dag du, eller en mottagare du angett, har varan i händerna. Om du beställt flera varor i samma beställning och de levereras separat räknas fristen från den dag du tog emot den sista varan.

Så ångrar du ett köp

• Meddela oss tydligt att du ångrar köpet, inom 14 dagar från mottagandet, via kontaktsidan eller den e-postadress vi publicerar. En retur med ångerformulär skickas till dig.
• Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat ångrat.
• Vi bekräftar mottagandet av ångermeddelandet och återbetalar så snart vi fått varan tillbaka, eller du visat att du skickat den, och senast 14 dagar från ångermeddelandet.
• Återbetalning sker med samma betalmedel som du använde, om du inte uttryckligen accepterat något annat. Du betalar inga avgifter för återbetalningen.

Vem står för returfrakten?

När du ångrar ett köp står du själv för returfrakten. Om varan är felaktig eller fel levererad står vi för returfrakten.

Ångerrätt kan begränsas för öppnade produkter

Ångerrätten gäller inte för varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återställas, om du har brutit förseglingen eller öppnat produkten. För hudvård betyder det att en öppnad eller använd produkt i regel inte kan returneras med ångerrätt. Du får gärna undersöka varan genom att öppna förpackningen som du skulle göra i en butik, men undvik att bryta förseglingen.

Retur av öppnad eller använd produkt

Vi kan i enstaka fall erbjuda retur av en öppnad produkt, till exempel vid en reaktion eller ett misstag. Det är inte en rättighet enligt ångerrätten utan ett frivilligt erbjudande. Kontakta oss så bedömer vi ditt fall.

Reklamation

Du har reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Ett fel som visar sig inom tre år från köpet antas ha funnits vid leveransen, om det inte är oförenligt med varans beskaffenhet. Meddela oss inom skälig tid från att du upptäckte felet, gärna med en beskrivning och en bild.

Vid ett godkänt reklamationsärende rätar vi felet genom reparation, byte, avslag på priset eller, om felet är av större betydelse, hävning av köpet. Fraktkostnaden för ett godkänt reklamationsärende står vi för.

Fel eller skada vid leverans

Kontrollera paketet vid mottagandet. Är förpackningen skadad, öppet eller tom – eller innehåller den fel vara – anmäl det till oss via kontaktsidan med ordernummer och en bild. Vi skickar rätt vara eller betalar tillbaka.

Du ansvarar för varan tills du får den

Risken för varan går över till dig den dag du, eller en av dig angiven mottagare, har varan i händerna. Innan dess står vi för förlust eller skada.

Beställning från annat land

Beställningar från utom EU/EES kan omfattas av tull och avgifter som inte ingår i priset. Kontrollera vad som gäller i ditt land innan du beställer.

Om du inte är nöjd med vårt svar

Kontaktar du oss utan att vi når en lösning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden via arn.se, eller till Konsumentverket. Du kan också vända dig till en allmän domstol.