Vanliga frågor

Vad är Aiva Beauty?

En svensk webbshop för koreansk hudvård. Vi väljer ut produkter från etablerade sydkoreanska varumärken och visar dem med tydlig information om hudtyp, hudbehov och ingredienser, så att du kan bygga en rutin som passar just din hud.

Varför står det "Demo" och "(prel.)" vid produkterna?

Sortimentet är för närvarande en provkatalog. Produkterna visar hur butikens sidor fungerar, priserna är preliminära och kan ändras. Innan butiken öppnar ersätts demoprodukterna av det sortiment vi faktiskt ska sälja, med bekräftade priser och leverantörsuppgifter.

Kan jag handla nu?

Butiken är i testläge. Produkter och priser är preliminära tills butiken öppnar officiellt.

Hur vet jag att informationen om en produkt är korrekt?

Vi lämnar bara uppgifter som finns hos leverantören: innehållsförteckning, användning och storlek. Saknas en uppgift lämnar vi blankt. Vi skriver inte egna effektpåståenden och ger inga hälsolöften. Har du ett hudtillstånd som ska behandlas, prata med hudläkare i stället för att förlita dig på en produktbeskrivning.

Hur väljer jag rätt produkter?

Läs produktsidans uppgifter om hudtyp, hudbehov och nyckelingredienser. Vill du ha hjälp att sortera bland alternativen kan du beskriva din hud och dina mål i hudrådgivningen så plockar vi fram förslag ur sortimentet.

Hur fungerar hudrådgivningen?

Du beskriver din hud och dina mål med egna ordar. En AI-tjänst jämför beskrivningen med den produktinformation som finns i butiken och föreslår upp till tre produkter med en kort motivering. Förslagen bygger bara på den information som finns i sortimentet – når vi inte tillräckligt underlag säger vi det i stället för att gissa. Rådgivningen är inte en medicinsk bedömning.

Hur mycket kostar frakten?

Frakten är 65 kr med normal leverans eller 99 kr med express. Du väljer i kassan innan du bekräftar beställningen. Fri frakt erbjuds inte i dag.

Hur lång tid tar leveransen?

Leveranstiden är normalt 5–7 arbetsdagar med normal frakt.

Levererar ni utanför Sverige?

Nej, vi levererar till adresser i Sverige.

Hur når jag kundtjänst?

Vår digitala kundtjänstmedarbetare i chatten svarar dygnet runt, varje dag. Skriver du till oss via kontaktsidan läser vi meddelandet och svarar till den e-postadress du angav.

Hur ångrar jag ett köp?

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar den dag du eller en av dig angiven mottagare har varan i händerna. Du meddelar oss tydligt att du ångrar köpet, och skickar sedan tillbaka varan. Om förpackningen är öppnad kan ångerrätten falla bort av hälso- och hygienskäl. Mer om hur du går tillvänt finns under leverans och returer.

Vad gör jag om produkten är skadad eller fel levererad?

Kontakta oss via kontaktsidan och beskriv felet. Har du fått fel vara eller en vara som saknas skickar vi rätt vara eller betal tillbaka. Vid ett fel som visar sig inom tre år har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, om felet inte beror på hur du använt produkten.

Hur betalar jag när butiken öppnar?

Betalning och orderhantering sker i butiksleverantörens säkra kassa. De betalmetoder som finns att välja visas där. Vi ser eller sparar inte dina kortuppgifter.

Är priserna inklusive moms?

Ja. Alla priser visas i svenska kronor och inklusive moms.

När öppnar butiken?

Uppgift saknas: datum för butiksöppning. Kompletteras innan butiken öppnar.

Vi öppnar för försäljning när betalning och leverans är verifierade. Vill du bli avisrad kan du prenumerera på nyhetsbrevet längst ner på sidan, men anmälan fungerar inte förrän butiken öppnar.